Emotionale Intelligenz – Die 3 Elemente des Vertrauens von Jack Zenger und Joseph Folkman

Harvard Business Review: https://hbr.org/2019/02/the-3-elements-of-trust

Als Führungskraft möchten Sie, dass die Menschen in Ihrem Unternehmen Ihnen vertrauen. Und das aus gutem Grund. In unseren Coachings mit Führungskräften stellen wir oft fest, dass Vertrauen ein wichtiger Indikator dafür ist, ob andere sie positiv oder negativ bewerten. Aber es ist nicht immer ganz einfach, dieses Vertrauen zu schaffen oder, was vielleicht noch wichtiger ist, es wiederherzustellen, wenn man es verloren hat.

Glücklicherweise konnten wir anhand der Daten aus den 360 Beurteilungen von 87.000 Führungskräften drei wichtige Gruppen von Elementen identifizieren, die oft die Grundlage für Vertrauen sind. Wir suchten nach Korrelationen zwischen der Vertrauensbewertung und allen anderen Elementen der Bewertung und führten nach der Auswahl der 15 höchsten Korrelationen eine Faktorenanalyse durch, die diese drei Elemente ergab. Die weitere Analyse zeigte, dass der Großteil der Variabilität in den Vertrauensbewertungen durch diese drei Elemente erklärt werden konnte.

Die drei Elemente des Vertrauens

Durch das Verständnis der Verhaltensweisen, die dem Vertrauen zugrunde liegen, sind Führungskräfte besser in der Lage, das Vertrauen, das andere ihnen entgegenbringen, zu erhöhen. Hier sind die drei Elemente.

Positive Beziehungen. Vertrauen basiert zum Teil darauf, inwieweit eine Führungskraft in der Lage ist, positive Beziehungen zu anderen Menschen und Gruppen aufzubauen. Um Vertrauen zu schaffen, muss eine Führungskraft:

  • In Kontakt bleiben mit den Problemen und Sorgen anderer.
  • Ergebnisse mit der Sorge um andere in Einklang bringen.
  • Zusammenarbeit mit anderen fördern.
  • Konflikte mit anderen lösen.
  • Ehrliches Feedback auf hilfreiche Art und Weise geben.

Gutes Urteilsvermögen/Expertise. Ein weiterer Faktor für das Vertrauen in eine Führungskraft ist das Ausmaß, in dem die Führungskraft gut informiert und sachkundig ist. Sie muss sowohl die technischen Aspekte der Arbeit verstehen als auch über umfangreiche Erfahrungen verfügen. Das bedeutet:

  • Sie haben ein gutes Urteilsvermögen, wenn sie Entscheidungen treffen.
  • Andere vertrauen auf ihre Ideen und Meinungen.
  • Andere fragen nach ihrer Meinung.
  • Ihr Wissen und ihre Erfahrung leisten einen wichtigen Beitrag zum Erreichen von Ergebnissen.
  • Sie können Probleme vorhersehen und schnell auf sie reagieren.

Beständigkeit. Das letzte Element des Vertrauens ist das Ausmaß, in dem die Führungspersönlichkeiten ihren Worten Taten folgen lassen und das tun, was sie versprechen zu tun. Das Vertrauen der Menschen in eine Führungskraft ist hoch, wenn sie:

  • ein Vorbild ist und mit gutem Beispiel vorangeht.
  • Sie halten, was sie sagen.
  • Zusagen einhält und Versprechen einhält.
  • Zusagen einhalten.
  • bereit sind, über das Notwendige hinauszugehen.

Wir wollten verstehen, wie diese drei Elemente zusammenwirken, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Menschen einer Führungskraft vertrauen. Wir erstellten drei Indizes für jedes Element, und da wir über einen so großen Datensatz verfügten, experimentierten wir damit, wie sich die Leistung in den einzelnen Dimensionen auf den Gesamtvertrauenswert auswirkte. In unserer Studie stellten wir fest, dass eine Führungskraft, die bei allen drei Faktoren mindestens das 60. Perzentil erreichte, einen Gesamtvertrauenswert von 80 Perzentilen erzielte.

Wir haben hohe Werte (über dem 60. Perzentil) mit niedrigen Werten (unter dem 40. Perzentil) verglichen, um zu untersuchen, wie sich diese auf die drei Elemente auswirken, die Vertrauen ermöglichen. Beachten Sie, dass diese Werte nicht extrem hoch oder niedrig sind. Im Grunde genommen liegen sie 10 Perzentilpunkte über und unter der Norm. Das ist wichtig, denn es bedeutet, dass ein knapp überdurchschnittliches Niveau bei diesen Fähigkeiten eine tiefgreifende positive Wirkung haben kann und dass umgekehrt ein knapp unterdurchschnittliches Niveau das Vertrauen zerstören kann.

Wir haben auch festgestellt, dass das Vertrauensniveau in hohem Maße damit korreliert, wie die Menschen die allgemeine Führungseffektivität einer Führungskraft bewerten. Am stärksten wirkt es sich auf die Gesamtbewertung durch die direkten Mitarbeiter und die Kollegen aus. Die Bewertungen der Führungskraft und des Engagements waren nicht so stark korreliert, aber alle Unterschiede sind statistisch signifikant.

Braucht man alle drei Elemente des Vertrauens?

Wir wollten auch wissen, ob Führungskräfte alle drei Elemente beherrschen müssen, um ein hohes Maß an Vertrauen zu schaffen, und ob ein Element den größten Einfluss auf die Vertrauensbewertung hat. Um dies herauszufinden, führten wir ein Experiment durch, bei dem wir die Führungskräfte in hohe und niedrige Werte für jede der drei Säulen einteilten und dann den Grad des Vertrauens maßen.

Intuitiv dachten wir, dass Konsistenz das wichtigste Element sein würde. Das eine zu sagen und das andere zu tun, scheint das Vertrauen am meisten zu beeinträchtigen. Unsere Analyse ergab zwar, dass sich Inkonsistenz negativ auswirkt (das Vertrauen sank um 17 Punkte), aber die größten Auswirkungen hatten die Beziehungen. Wenn die Beziehungen gering und sowohl das Urteilsvermögen als auch die Konsequenz hoch waren, sank das Vertrauen um 33 Punkte. Dies mag daran liegen, dass viele Führungskräfte als gelegentlich inkonsequent angesehen werden. Wir alle haben die Absicht, Dinge zu tun, die nicht umgesetzt werden, aber sobald eine Beziehung beschädigt ist oder gar nicht erst aufgebaut wurde, ist es für die Menschen schwierig, Vertrauen zu fassen.

Wir sagen den Leuten oft, dass sie nicht perfekt sein müssen, um eine hervorragende Führungskraft zu sein, aber wenn es um Vertrauen geht, müssen alle drei Elemente überdurchschnittlich gut sein. Denken Sie daran, dass wir in unserer Analyse die Messlatte ziemlich niedrig angesetzt haben: beim 60sten Perzentil. Das ist kein herausragendes Leistungsniveau, sondern nur knapp über dem Durchschnitt.

In unseren Untersuchungen haben wir immer wieder festgestellt, dass eine Führungskraft, die eine bestimmte Fähigkeit bevorzugt, mit größerer Wahrscheinlichkeit auch bessere Leistungen erbringt. Überlegen Sie, welche dieser Elemente des Vertrauens Sie stärker bevorzugen – und welche Sie am wenigsten bevorzugen. Da Sie in beiden Bereichen überdurchschnittlich gut sein müssen, lohnt es sich wahrscheinlich, sich auf die Verbesserung der letzteren zu konzentrieren.

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